【大人學】A101 職場大人學上課心得
一個月前又到了台灣上 大人學 的課了。 這個 職場大人學 的課程的內容很多，個人認為對自己有用的課題包括不同工作崗位需要的東西、和不同階級的人溝通的方法、派別之爭的自保方法、以及職場上需要的能力。以下是我的感想。
職場上的信任關鍵是合作
職場上的同事並不是自己的朋友，那麼，他們為甚麼會信任自己呢？
一個十分關鍵的要素是合作，即是有自己的存在會令他們的工作會做得更好（即是「能夠幫得上忙」）。
要令別人認為自己能令他們的工作會做得更好，我們可以：
- 平時累積人脈的重要性：不能有一個「只要做好自己本份便可以了」的心態，在其他人有需要時幫忙/聯絡，以後自己有需要時也可以找他們幫忙。有很多自己不能解決的問題，只要平時和其他人多保持聯絡，他們往往在這些時候救自己一命。
- 上班是上台的藝術：在工作場合要表現得好像在台上一樣，時刻展示一個專業的形象，那麼別人會比較信任自己，選擇找自己幫忙。
一旦別人信任自己，自己獲得的機會或是晉升的機會便會大大增加，職場上有意外時也有機會有人樂意幫自己一把。
原來，大家都沒有安全感
一直以為上司的工作經驗久了，自然會對事情變得熟悉，便不會害怕。原來，不只是我們，很多工作崗位的人也是沒有安全感的，只是他們沒有安全感的來源在其他地方。所以只要給他們要的東西，自己的重要性便可以大大提高了。
老闆害怕公司不能賺錢、公司員工沒有成長 、還有自己的權威不夠穩固。可是，原來作為一個老闆很多時候是十分寂莫的，因為很少人在工作場合願意和自己聊天，所以如果有時給予老闆一點人情溫暖，老闆可能已經對自有有很好的印象了。
主管十分害怕自己掌握的資訊是錯誤的（例如員工隱瞞了進度和問題），因為如果自己獲得了錯誤的資訊和進度，以錯誤的資訊來計畫未來的行動會變得很危險。另一方面主管也害怕失去能夠幫忙的下屬，因為沒有下屬為他做事，再強的主管也變得沒有用。另外，在很多時候，因為主管並不是直接面對任務的一位，所以很多時面對很多問題其實他們是沒有解決方案的，所以心內其實十分恐懼。所以如果作為一個下屬，如果能夠主動地如實透明報告進度（就算是報告壞事也一樣），並好像主管一樣地思考作決定來減輕主管的負擔，再加上給主管選擇解決方案，那麼將會獲得主管的信任。如果作為一個主管，如何設計制度鼓勵下屬主動如實報告進度，並在不同的任務中分享為甚麼自己為何這樣作決定，那麼自己的負擔也會稍微減少。
客戶害怕自己做的決定是錯誤的，花錢買了一個不能用又或是對自己沒有幫助的服務。所以要令客戶有安心感是十分重要的，例如出了問題時，絕不可以驚慌地對客戶對告，因為這樣做的話客戶將會更擔心和恐懼。
員工害怕工作沒有保障、工作沒有自由度、以及自己不能受到認同：所以作為老闆或上司，令員工有一種認同感、令他們感覺他們可以有自由度作決定和建議，而不是只能服從上司的決定，他們會工作得更開心。
新人面對全新的環境時會恐懼、面對全新未做過的任務時不知道要如何做才讓上司滿意。所以如果你是他的同事，在他有需要時支持和幫忙十分重要，因為日後自己有東西需要幫忙時也會容易得多。如果你是他的上司，能夠完整地說明自己要甚麼，可以的話能夠給他流程或查核表讓他知道要做甚麼，那麼他犯錯的機會會大幅減低，工作時也會有多點自信。
大家都想為事情好，可是因為知道的東西不同而有著對立的局面
很多時候大家其實都想做好一件事，可是為何他們之間會有對立的局面？
很多時我們會指罵對方破壞了整件事，可是其實只是大家知道的東西不同而已。明白到雙方不是敵對，大家都是想做好同一件事情，並在當下轉換內心的憤怒，以對方的角度來思考是最要的第一步。
知道一同做這件事的不同人知道的東西和他們需要的東西後，至少有機會能夠化解這些衝突。在課程中有介紹過 同理心地圖 和 TOC 衝突圖來幫忙解決問題，有興趣的讀者可以搜尋一下。
可是，個人在上課後認為，最難的並不是知道這個事實，而是能夠快速地從有意見衝突的人的零碎對話中知道他們內心想要的東西。在有衝突的對話中，大家的對話很可能是夾雜著情緒、語氣和沒有說明前因後果的句子，更麻煩的事，有時其實他們自己也不知他們要的是甚麼。要在這麼多雜訊中快速推斷出他們要的東西、內心想法和計劃才是最難的地方。可是，一旦能夠找出這個東西，對於往後的討論會順利得多，其他人也會對自己另眼相看。
個人意見
個人大推這個課程。課程中介紹了很多工具和方法，可是個人認為明白了背後的心法（例如他們要的是甚麼），這些工具其實並不太重要。
另外，這個課程是一個兩天的課程，有時會淺淺的講述了很多的概念，可是有了這些概念作基礎，日後看人際關係和職場的書、甚至他們的文章時很多時也會看到這個課程說過的概念。在這個時候從書中更深入地學習這些概念時會變得更容易。
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